Job Title:

Teamleider RTM

Job Description

Team Lead RTM

Wil jij leidinggeven aan een dynamisch team en bijdragen aan de optimale klantbeleving bij een wereldleider in klantcontact?

Bij Concentrix zetten we ons in om bedrijven te helpen hun klanten de beste service te bieden. Ter versterking van ons team zoeken we een Team Lead Real-Time Management (RTM) die een sleutelrol speelt in het realiseren van onze operationele doelstellingen. Ben jij een natuurlijke leider met ervaring in real-time management of een van de andere WFM onderdelen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Team Lead RTM ben jij verantwoordelijk voor het aansteken van de motor van onze real-time processen en het optimaal inzetten van middelen om de operationele doelstellingen te behalen. Je stuurt een team van Real-Time Managers aan en zorgt ervoor dat alle operationele activiteiten soepel verlopen, van de dagelijkse planning tot het bijsteken van resources wanneer dat nodig is. Je werkt nauw samen met andere afdelingen en stakeholders, waaronder Operations, Capacity Management en je opdrachtgever, om de prestaties te verbeteren en te zorgen voor de juiste balans tussen vraag en aanbod.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

Leidinggeven aan het Real-Time Management (RTM) team, en het ontwikkelen van medewerkers.

Het waarborgen van de juiste capaciteit en het real-time bijsteken van medewerkers om de KPI’s te behalen.

Het monitoren van de prestaties in real-time en snel reageren op wijzigingen in vraag of aanbod.

Het ontwikkelen en implementeren van processen en tools die de efficiëntie verhogen en de klanttevredenheid verbeteren.

Het samenwerken met verschillende stakeholders, van operationeel tot strategisch niveau, om de optimale inzet van resources te realiseren.

Het rapporteren van resultaten en het adviseren van het management over eventuele verbeterpunten of risico’s.

Wie ben jij?    

                                                                                                                                  
Je bent een geboren leider met ervaring in Real-time management en/of Workforce management. Je hebt een scherp oog voor detail en een proactieve werkhouding. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende kenmerken:

Minimaal HBO werk en denkniveau, bij voorkeur een studie in een bedrijfskundige of operationele richting.

Ervaring in een leidinggevende rol binnen Real-Time Management of een vergelijkbare functie.

Kennis van en ervaring met Workforce Management (WFM) en KPI-beheer.

Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen in dynamische omgevingen.

Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om zowel operationeel als strategisch te denken.

Ervaring met planningssoftware en Microsoft Excel.

Wat bieden wij jou?        

                                                                                                                  
Bij Concentrix krijg je de kans om te werken in een internationale en dynamische omgeving, waar innovatie en samenwerking centraal staan. Wij bieden:

Een aantrekkelijk salaris dat past bij je ervaring en vaardigheden.

Hybride werkmogelijkheden voor een goede werk-privébalans.

Flexibele werktijden en 25 vakantiedagen per jaar.

Een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenregeling en kortingen.

Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, zodat jij kunt blijven groeien in jouw vakgebied.

Waarom werken bij Concentrix?            

                                                                                          
Concentrix is een wereldwijde leider in klantbelevingsoplossingen, met een focus op klanttevredenheid en innovatie. Wij geloven in de kracht van teamwork, en bij ons krijg je de kans om een impact te maken binnen een energiek en ambitieus team. Als Teamlead RTM heb je de mogelijkheid om jouw leiderschap te combineren met strategisch inzicht en operational excellence.

Ben jij klaar om een belangrijke rol te spelen in het succes van Concentrix?

Klik op onderstaande knop om direct te solliciteren of neem voor meer informatie contact op met Senior Recruiter Patrick Buitendam via patrick.buitendam@concentrix.com of 0613790869.

Solliciteer nu!

Location:

NLD Groningen - Eemsgolaan 9

Language Requirements:

Time Type:

Full time

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents