Funciones:

1.- Carga de CMDB en ITSM, por medio de Excel.
2.- Activación de Servicios al Cliente, por medio de un correo electrónico, enviando carta de activación y detalle de inventario de los equipos adquiridos.
3.- Recibir TranferMetting de Servicios junto con SDC/SDM de donde se toma toda la información para hacer la carga y Activación. 
4.- Manejo de páginas con los partnert (Cisco CCWR, HP, Fortinet).
5.- Levantamiento de Casos a Cisco ejemplo (Obsolecencia, licencias en ONHOLD, modelos de equipos, SmartAccount no reconocido).
6.- Seguimiento de casos de RMA y documentación del procedimiento en plataforma ITSM.
7.- Realizar informes mensuales de cargas y activaciones enviados durante el mes.
8.- Notificación de contratos vencidos de forma mensual.
9.- Considerar solicitudes de modificaciones (Renovación, Extensión o Cierre de los contratos) correspondientes desde plataforma ITSM.
10.- Administración de contratos en plataforma ITSM, carga de SLAs, carga de Bolsa de horas, carga de alcances del contrato.
11.- Gestión de activación de licencias.

Qualificações

Formación Académica:
Escolaridad de Licenciatura o Ingeniería  (Ing. Informática, Operaciones o áreas relacionadas con servicios y administración.)

Experiencia laboral:
Experiencia de al menos 3 años en el uso de herramientas de gestión de TI (ITSM) incluyendo Jira Service Management y ServiceNow, conocimiento en CMDB, experiencia en atención al cliente, renovación de equipos de Hardware y Software, también renovación de Soporte con fabricantes, o áreas relacionadas con la gestión de servicios.

Habilidades de gestión:
Capacidad para gestionar y coordinar equipos.
Comunicar de manera efectiva y construir relaciones. 
Habilidad para redactar correos.

Certificación en ITIL (Opcional)