Funciones:

1.- Carga de CMDB en ITSM, por medio de Excel.
2.- Activación de Servicios al Cliente, por medio de un correo electrónico, enviando carta de activación y detalle de inventario de los equipos adquiridos.
3.- Recibir TranferMetting de Servicios junto con SDC/SDM de donde se toma toda la información para hacer la carga y Activación. 
4.- Manejo de páginas con los partnert (Cisco CCWR, HP, Fortinet).
5.- Levantamiento de Casos a Cisco ejemplo (Obsolecencia, licencias en ONHOLD, modelos de equipos, SmartAccount no reconocido).
6.- Seguimiento de casos de RMA y documentación del procedimiento en plataforma ITSM.
7.- Realizar informes mensuales de cargas y activaciones enviados durante el mes.
8.- Notificación de contratos vencidos de forma mensual.
9.- Considerar solicitudes de modificaciones (Renovación, Extensión o Cierre de los contratos) correspondientes desde plataforma ITSM.
10.- Administración de contratos en plataforma ITSM, carga de SLAs, carga de Bolsa de horas, carga de alcances del contrato.
11.- Gestión de activación de licencias.

Qualificações

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