APPRENDRE À CONNAÎTRE ALORICA  

Chez Alorica, nous ne faisons qu'une chose : améliorer la vie des gens, une interaction à la fois. Nous sommes un leader mondial du service clientèle et de l'expérience client, au service des plus grandes marques du monde, avec des dizaines de milliers d'employés dans des centaines de sites à travers le monde. 

 

Vous êtes responsable de la mise en place et de l'application de la politique de gestion des ressources humaines et de la gestion des ressources humaines. 

 

Veuillez consulter le lien ci-dessous pour la formation interne - Le programme Step-Up vous aide à vous préparer à passer à l'étape suivante de votre carrière. 

 

Mon GPS de carrière | Académie Alorica  

 

RESPONSABILITÉS PROFESSIONNELLES 

- Assurer la formation des nouveaux embauchés dans une salle de classe 

- Assurer le suivi de la formation individuelle si nécessaire 

- Organiser des sessions de remise à niveau 

- Organiser des sessions de certification 

- Assister aux réunions de formation 

- Assister aux réunions de formation et d'assurance qualité 

- Assister le service de formation dans toute autre fonction nécessaire 

- Effectuer des appels téléphoniques lorsqu'il ne s'agit pas d'animer une classe ou de participer à d'autres tâches de formation.  Les performances de la carte de pointage seront contrôlées. 

 

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GET TO KNOW ALORICA  
At Alorica, we only do one thing – make lives better, one interaction at a time. We’re a global leader in customer service and experience, serving the world’s biggest brands with tens of thousands of employees in hundreds of locations around the globe. 

JOB SUMMARY 
Supporting training department by performing work educating, testing, and coaching new hires to a specified account using curriculum and materials specialized to a particular account. 

JOB RESPONSIBILITIES 
• Conduct new hire training in a classroom setting 
• Conduct follow-up one-on-one training when necessary 
• Conduct refresher training sessions 
• Conduct certification sessions 
• Attend training meetings 
• Attend training/quality assurance meetings 
• Assist training department with any other necessary functions 
• Conducts phone time when not facilitating a class or assisting with other training duties.  Scorecard performance will be monitored. 

OTHER RELATED DUTIES 
• Conduct new hire training in a classroom setting 
• Conduct follow-up one-on-one training when necessary 
• Conduct refresher training sessions 
• Conduct certification sessions 
• Attend training meetings 
• Attend training/quality assurance meetings 
• Assist training department with any other necessary functions 
• Conducts phone time when not facilitating a class or assisting with other training duties.  Scorecard performance will be monitored. 

  

QUALIFICATIONS 

Formation et expérience minimales :  

- Diplôme d'études secondaires, GED ou autre formation équivalente ; diplôme d'associé de préférence. 

- Expérience préalable en formation et/ou en centre d'appels clients 

 

Connaissances, compétences et aptitudes : 

- Connaissance avérée des techniques d'apprentissage des adultes et des meilleures pratiques en matière de formation. 

- Connaissance avérée des dispositions, des produits et des politiques spécifiques aux comptes. 

- Capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit. 

- Excellente assiduité et ponctualité 

- Capacité d'écoute efficace démontrée 

- Maîtrise avérée des techniques de présentation 

- Un degré élevé de créativité et de latitude est attendu. 

- Connaissance de Microsoft Word, Excel et PowerPoint 

- une attitude positive 

 

Environnement de travail : 

Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution. 

 

Exigences physiques : 

Capacité à rester debout pendant les cours de formation 

Capacité à se rendre dans les centres pour dispenser des formations ou pour contrôler, évaluer et encadrer les membres de l'équipe. 

 

Employeur pour l'égalité des chances - vétérans/handicapés 

 

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QUALIFICATIONS 

Minimum Education and Experience:  
• Possession of a High School Degree, GED or other equivalent education; Associates degree preferred 
• Previous experience in training and/or customer call center experience 

Knowledge, Skills and Abilities: 

• Demonstrated knowledge of adult learning techniques and best practices in training delivery 
• Demonstrated knowledge of specific account provisions, products, and policies 
• Ability to communicate effectively both orally and in writing 
• Excellent attendance and punctuality 
• Demonstrated effective listening skills 
• Demonstrated proficiency of presentation skills 
• A wide degree of creativity and latitude is expected 
• Knowledge of Microsoft Word, Excel, and PowerPoint 
• A great attitude 

Work Environment: 
Ability to work in a fast paced, ever changing environment 

Physical Demands: 
Ability to stand while conducting training classes 
Ability to travel to centers to deliver training or to monitor, evaluate and coach team members.