Job Title:
Komandas vadītājs (ar angļu valodas zināšanām)Job Description
Vai vēlies pievienoties Concentrix komandai?
Šobrīd meklējam divus kolēģus, kas pievienosies mūsu Concentrix komandai, Rīgā:
1) Kandidātu, kas brīvi pārvalda latviešu valodu un angļu valodu (kandidāti ar papildus krievu valodas zināšanām, tiks prioritizēti atlases procesā)
2) Kandidātu, kas brīvi pārvalda krievu un angļu valodu
Concentrix komandas vadītāja pienākumi ir palīdzēt un uzraudzīt zvanu centra darbinieku grupu, nodrošinot atbilstību uzņēmuma un kienta prasībām. Šajā amatā ietilpst darbinieku apmācības, darba snieguma vadība un komandas motivēšana, lai sasniegtu galvenos darba mērķus.
Tavi darba pienākumi,
Būt atbildīgam par ikdienas uzraudzību noteiktai zvanu centra darbinieku grupai
Veikt apmācības komandai, lai nodrošinātu mērķu sasniegšanu
Identificēt problēmas un izstrādāt uzlabošanas rīcības plānu
Nodrošināt, lai klientiem sniegtie pakalpojumi atbilst līgumā noteiktajiem galvenajiem ikmēneša mērķiem un finanšu prasībām
Skaidri un savlaicīgi komunicēt ar darbiniekiem, sniedzot aktuālu informāciju un norādes
Pēc nepieciešamības, nodrošināt atbalstu sarežģītu klientu zvanu risināšanā
Rīkot komandas sapulces, lai nodrošinātu ātru un efektīvu informācijas apmaiņu, kā arī radītu atklātu vidi darbinieku iesaistei. Plānot un organizēt komandas aktivitātes.
Ko sagaidām no Tevis,
Vismaz divu gadu pieredze līdzīgā amatā
Būt motivētam un ar spēcīgām līdera un komunikācijas prasmēm
Iedrošināt un atbalstīt komandu izcilas klientu pieredzes sniegšanā
Spēja strādāt stresa apstākļos un veikt darbus noteiktajos termiņos
Spēja mentoriēt, apmācīt un sniegt atbalstu komandai
Gatavību strādāt elastīgu darba grafiku
Ļoti labas angļu valodas un krievu valodas prasmes (C1 līmenī), konkrētās valodas zināšanas ir prasība no klienta puses
Ko mēs piedāvāsim Tev?
Veselības un nelaimes gadījumu apdrošināšanu (pēc pārbaudes laika)
Apmaksātus telefona sakarus personīgajām vajadzībām (pēc pārbaudes laika)
Darba vietu modernā birojā, Rīgas centrā
Darbinieku atbalsta programma (EAP), kas nodrošina darbiniekiem konsultāciju pakalpojumus, lai palīdzētu pārvarēt personīgās vai ar darbu saistītās grūtības
Uzsākšanas datums: 02.06.2025
Darba vieta: Rīga, Raiņa bulvāris 11, darbs no biroja
Darba laiks: Pirmdiena - piektdiena, no 09:00 līdz 17:30
Atalgojums: 1648.00,- Euro / Bruto
Pārbaudes laiks: Nenoteikta laiks līgums, 3 mēneši pārbaudes laiks
Negaidi rītdienu, sūti savu pieteikumu jau šodien!
________________________________________________
We are looking for a Team leader for a super exciting client at Concentrix.
We are currently looking for 2 candidate for our office in Riga:
1) One candidate who is fluent in Latvian and have a high level of English (Russian is good to have)
2) One candidate who is fluent in Russian and have a high level of English
The team leader is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates, ensuring adherence to company policy and legal requirements. This role involves coaching, performance management, and driving the team to achieve key performance indicators. The ideal candidate is a highly motivated individual with strong leadership and communication skills, capable of thriving in a fast-paced environment.
Core Responsibilities:
Responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates, including work and attendance monitoring in accordance with organization policy and applicable legal requirements.
Effectively coach direct reports on their performance regularly to ensure performance metrics are achieved, at a minimum weekly.
Identify performance-related issues, develop an action plan for improvement, implement corrective action, up to and including termination of employment.
Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicators (‘KPIs’) and financial expectations.
Communicate expectations to employees and provide timely updates.
Provide expertise in handling escalated customer calls as needed.
Conduct Team Meetings to ensure expedient communication of relevant information and as an open forum for input. Schedule and organize team activities.
Candidate Profile:
A minimum of two years of relevant experience preferred.
Highly motivated individual with skills to develop and coach team members to achieve performance expectations.
Ability to work well under pressure and follow through on items to completion.
Strong communication skills, both written and verbal.
Ability to mentor, coach, and provide direction to a team of employees.
Willingness to work a flexible schedule.
Russian + English (C1 level) or Latvian + English (C1 level)
We offer:
Health insurance after 3 months of employment
Accident insurance
Paid mobile bills after 3 months of employment
EAP (Employee Assistance Program) services available
Start date: 02/06/2025
Workplace: Riga, Raina Boulevard 11
Working hours: Monday - Friday, from 09:00 to 17:30
Salary: 1648.00,- Euros / Gross
Probationary period: Permanent contract, 3 months probationary period
If you think this is the next step in your journey, send your application today!
Location:
LVA Riga - Raina Bulvaris 11Language Requirements:
English (Required), Russian (Required)Time Type:
If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents