Job Title:

Especialista en Apoyo a la Operación - Portuguese

Job Description

Esta posición tiene como objetivo garantizar la calidad lingüística y funcional de las traducciones generadas por la herramienta de traducción automática Polyglot, así como facilitar la comunicación entre los equipos de operaciones, desarrollo y agentes en el mercado de Brasil. El rol requiere habilidades analíticas, sensibilidad lingüística y capacidad para proporcionar retroalimentación clara y constructiva.

Responsabilidades Principales:

Auditar la calidad de las traducciones generadas por la herramienta Polyglot, asegurando su precisión y adecuación cultural.

Recopilar y sintetizar retroalimentación sobre las traducciones para compartirla con el equipo de desarrollo, con el fin de mejorar la herramienta.

Recoger comentarios de los agentes sobre el funcionamiento de Polyglot y proponer mejoras basadas en su experiencia directa.

Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes sobre sus interacciones con clientes en el mercado de Brasil, promoviendo buenas prácticas comunicativas.

Requisitos del Puesto:

Idiomas: Dominio avanzado de portugués brasileño (oral y escrito). Nivel básico de inglés (A2) suficiente para comprender instrucciones y documentación interna.

Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, preferentemente en centros de contacto (call centers).

Comunicación: Habilidad para brindar retroalimentación clara y profesional a compañeros y supervisores.

Conocimiento técnico: Deseable familiaridad básica con herramientas digitales o plataformas de traducción automática (se brindará capacitación).

Orientación al detalle: Capacidad para detectar errores o inconsistencias en textos escritos.

Colaboración: Disposición para trabajar en equipo y compartir observaciones útiles con otras áreas.

Proactividad: Enfoque orientado a la mejora continua y resolución de problemas.

Career Level Description 

Receives assignments in tasks oriented terms and supervises subordinates to set priorities and complete assignments.  Coordinates and supervises the daily activities of business or technical support or production team members.  In charge of handling single and medium-sized line of business.  Decisions are guided by policies, procedures and business plan; receives guidance and oversight from manager.  Drives direct reports to achieve set metrics and business goals thru coaching, mentoring and providing regular feedback. Typically does not spend more than 20% of time performing the work supervised. Handles escalated issues.  Supervises non-exempt employees who generally perform either a single task or multiple, but closely related tasks.

> Manage the employment status of call center associates and participate in the transfer, promotions or regularization of call center associates, which is necessary before any such employee-movement is madeExercises independent judgment and discretion in the performance of the said main function as a means to implement management policiesExercises authority to manage the employment status of a group of employees (firing, promotion, regularization, etc.) including identifying and addressing misconduct, policy and process violations of call center associatesStay current on internal work processes, management policies and procedures and ensures implementation of the same Implement  management policiesSupport and manage the program together with other Team Leaders and Managers  Providing input into selecting, training, developing, and completing performance appraisal of work group(s) in accordance with the organization’s policies and applicable legal requirementsManage team members on their performance on a regular basis, and write and deliver performance appraisal. The Team Leader’s role is a managerial level position, a position reposed with trust and confidence. 

Disclaimer  

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this job. They are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel working within this job title.

Concentrix is an equal opportunity employer. Concentrix evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability status or any other legally protected characteristic.

Location:

MEX Mexico City Downtown Insurgentes

Language Requirements:

Brazilian Portuguese

Time Type:

Full time

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