Customer Service Representative Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 15 may 2025 **Ubicación:** Santo Domingo, 01, DO **Empresa:** Scotiabank ID de la solicitud: 222435 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. Propósito Contribuir al éxito general de las unidades de Operaciones Internacionales y Servicios Compartidos y el Centro de Servicios Comerciales (BSC por sus siglas en inglés) asegurando que los específicos objetivos individuales, planes e iniciativas se ejecuten / entreguen en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegurarse que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones vigentes, las políticas internas y los procedimientos. El Oficial de Servicio al Cliente (Consultas / Tramitación) es responsable de contribuir al éxito general del Centro de Servicios Comerciales al proporcionar asistencia administrativa, de consultas y de procedimientos al equipo de ventas de la Unidad. Además, el Oficial es responsable de brindar un servicio al cliente consistente con los Estándares de Servicio, los Estándares de Resolución de Quejas y los Procedimientos de Scotia al tratar con transacciones de clientes más complejas, así como también buscar oportunidades para promover la venta de productos y servicios bancarios. Responsabilidades 1. Asegurarse de cumplir con los estándares de indexación de la unidad, al ser responsable de lo siguiente: i. Trabajar de manera efectiva/eficiente todas las solicitudes recibidas a través de las solicitudes de los buzones genéricos. ii. Asegurarse de que las solicitudes recibidas en los correos incorrectos sean redireccionadas a los buzones correctos. iii. Asegurar la indexación de los casos dentro del acuerdo de servicio establecido por la unidad. iv. Certificar la reconciliación de los diferentes buzones genéricos dos veces al día con base en la continuidad del negocio. v. Asegura que la cantidad de solicitudes en los archivos adjuntos de cada solicitud coincida con la cantidad de casos creados. vi. Asegurarse de tener en cuenta las transacciones sensibles al tiempo que se anotarían en la columna Prioridad como "Sí" o con el Tipo de solicitud. vii. Asegurarse de que se adjunte la solicitud/correo electrónico del cliente correctamente. 2. Asegurarse de cumplir con los estándares de verificación de la unidad, al ser responsable de lo siguiente: i. Responsable de validar legitimidad de todas las solicitudes recibidas e indexadas en CHUB, utilizando el proceso de verificación Standard o Verificación mejorada según aplique. ii. Revisa y confirma que el formulario de transferencia de pago saliente (o carta firmada según excepciones) este completado y firmado por firmante /s según aplique, de acuerdo con el BASA y/o perfil transaccional del cliente. iii. Asegurarse de cumplir con las políticas y procedimientos de cada solicitud según aplique. iv. Acatar estrictamente los procedimientos de custodia y seguridad del Banco y reportar toda ocurrencia inusual o actividad fraudulenta inmediatamente al supervisor; v. Asegura que las solicitudes se reciban con las informaciones necesarias que apoyen el viaje exitoso de cada transacción. vi. Documentar y escalar toda ocurrencia inusual o actividad fraudulenta a su Supervisor / Oficial de Cumplimiento tan pronto como tenga conocimiento de esta, en conjunto con las Pautas de Prevención de Lavado de Dinero del Banco 3. El CSO en función de procesamiento debe asegurarse de cumplir con los estándares de Tramitaciones de la unidad BSC, al ser responsable de lo siguiente: i. Asegura que las transacciones diarias originadas por los clientes sean procesadas, registradas y mantenidas de manera exacta; ii. Asistir con la revisión, verificación y coordinación del volumen de trabajo iii. Responsable de ingresar a la bandeja de procesamiento en CHUB validando las informaciones adjuntas al caso, tales como Formulario de transferencias, cartas según parámetro de excepciones, correos electrónicos con informaciones relevantes. iv. En todas las solicitudes el CSO responsable de verificar y capturar el historial de transacciones del perfil de cada cliente solicitante, asegurándose de evitar duplicidades. v. Ayudar con el crecimiento y la rentabilidad del Centro, asegurando que todas las comisiones y los cargos por servicio se apliquen y cobren según corresponda y se autorice. vi. El CSO es responsable del procesamiento efectivo de las transacciones con cambios de divisas negociados con la unidad de tesorería. vii. Responsable de actualizar los reportes de transferencias manuales. viii. El CSO es responsable de digitar todas las transferencias manuales (CMS o Correo genérico) en el reporte de transferencias. ix. Responsable de consultar los comentarios para confirmar la verificación realizada y cualquier instrucción especial. x. El CSO es responsable de balancear su cajero al final del día. 4. El CSO en función de Solicitudes y Reclamaciones debe asegurarse de cumplir con los estándares de Tramitaciones de la unidad BSC, al ser responsable de lo siguiente: i. Asegurar la autenticación de las solicitudes y/o reclamos recibidos siendo responsables de intercambiar información con las personas autorizadas. ii. Asistir con la revisión, verificación y coordinación de reportes e informes según se requiera. iii. Cumplir con los lineamientos establecidos por la regulación local al ingresar los reclamos aplicables en la herramienta OEC. iv. Asumir con responsabilidad todas las consultas / inquietudes / quejas de los clientes resolviendo esos asuntos para satisfacción del cliente o remitiendo al mismo a la Fuente correspondiente. Ayudar con el crecimiento y la rentabilidad del Centro, asegurando que todos los cargos por servicio se apliquen y cobren según corresponda y se autorice. • Promover una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los mismos y aprovechar relaciones más amplias con el Banco, sistemas y conocimientos. • Asegura que se mantengan los niveles óptimos de productividad utilizando sistemas de medición para rastrear y procesar las solicitudes de los clientes (Client Hub / ISDR). • Realiza operaciones efectivas y eficientes en sus áreas respectivas, al mismo tiempo que garantiza la adecuación, el cumplimiento y la efectividad de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento regulatorio, el riesgo AML / ATF y el riesgo de conducta, que incluyen pero no se limitan a las responsabilidades bajo el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Normativo, el Manual Global AML / ATF y las Pautas para la Conducta Comercial. • Defiende un entorno de alto rendimiento e implementa una estrategia de personas que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo al fomentar un entorno de trabajo inclusivo. Comunicar la estrategia de visión / valores / negocio y gestionar la sucesión y la planificación del desarrollo para el equipo. Requisitos • Grado o Estudiante de Término de las carreras de Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Economía y/o capacitación técnica adecuada • Ingles Intermedio / Avanzado • Experiencia en servicio al cliente • Conocimientos prácticos de MS Office (Word, Excel y Power Point) Ubicación(s): República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo Dirección de trabajo: Av. John F. Kennedy Esq. Lope de Vega Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. [En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,haz clic aquí (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.