Company description Desde 1926, en Publicis Groupe hemos evolucionado para convertirnos en el grupo de comunicaciones más valioso del mundo, donde la creatividad y la transformación no solo se celebran, sino que se potencian a diario. Hoy somos más que una empresa; somos una plataforma conectada operando bajo la filosofía de #ThePowerOfOne, combinando eficiencia e innovación en un modelo que busca brindar a nuestros clientes un acceso sin fronteras a lo mejor de cada servicio. En una era de convergencia y empoderamiento, nos entusiasma atraer a personas apasionadas para guiar a nuestros clientes en su transformación, ayudándoles a reinventarse y prosperar en medio de la disrupción digital. Overview En Medellin- Colombia, estamos en búsqueda de una persona para el cargo de CRM Specialist. Con 5 años de experiencia en la ejecución, configuración y optimización de campañas de marketing relacional. Será responsable de administrar las plataformas CRM, segmentar audiencias, automatizar flujos y garantizar una comunicación personalizada, efectiva y alineada con los objetivos comerciales de nuestros clientes. Responsibilities Implementación y configuración de CRM: Gestionar la implementación técnica y funcional del CRM, incluyendo creación de campañas, flujos automatizados, integraciones y gestión de datos. Segmentación de audiencias: Diseñar y ejecutar segmentaciones avanzadas basadas en comportamiento, demografía y criterios comerciales. Automatización de marketing: Construir journeys automatizados (email, SMS, notificaciones) según etapas del funnel, comportamiento del usuario y objetivos de conversión. Monitoreo y optimización: Realizar pruebas A/B, análisis de KPIs y ajustes de campañas para mejorar tasas de apertura, clics, conversión y retención. Integración con otros sistemas: Apoyar la conexión del CRM con plataformas de e-commerce, redes sociales, herramientas de analítica, entre otros. Gestión de calidad de datos: Velar por la limpieza, actualización y correcto uso de la base de datos de clientes. Soporte a usuarios: Brindar asistencia a equipos internos en el uso del CRM, creación de reportes y resolución de incidencias. Qualifications Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Marketing, Administración, o áreas afines. Experiencia: 3 a 5 años en operación de campañas CRM y administración de plataformas como Salesforce, HubSpot, Zoho, Adobe Campaign, Mailchimp u otras. Conocimiento técnico: Manejo de plataformas CRM y herramientas de automatización Segmentación de datos y análisis de campañas Buen entendimiento de marketing digital y customer journey Competencias clave: Atención al detalle y orientación a resultados Habilidad para trabajar con datos y extraer insights Pensamiento lógico y enfoque en optimización Proactividad y capacidad de aprendizaje continuo Additional information Contamos con una plataforma de interacción y conexión basada en inteligencia artificial llamada Marcel, la cual cuenta con herramientas de e-learning como Udemy y LinkedIn Learning, con más de 30.000 cursos en diferentes temas en donde podrá capacitarse según sus intereses. Además de conectar con las más de 100.000 mentes creativas de Publicis Groupe. Contamos con beneficios como: trabajo hibrido, fondo de empleados, seguro de vida, día libre de cumpleaños, además de, la oportunidad de aplicar a las diferentes vacantes a nivel global dentro de la compañía y la posibilidad de trabajar hasta 6 semanas al año desde otro país donde Publicis Groupe tenga presencia desde la iniciativa global Work Your World. Publicis Groupe #ThePowerOfOne conecta la creatividad y la tecnología, celebrando #VivaLaDifference. Reconocemos y apreciamos las diferencias individuales como fortalezas que enriquecen a nuestros equipos y a la comunidad. ¡La diversidad y la inclusión son clave para nuestro éxito!