Company description Desde 1926, en Publicis Groupe hemos evolucionado para convertirnos en el grupo de comunicaciones más valioso del mundo, donde la creatividad y la transformación no solo se celebran, sino que se potencian a diario. Hoy somos más que una empresa; somos una plataforma conectada operando bajo la filosofía de #ThePowerOfOne, combinando eficiencia e innovación en un modelo que busca brindar a nuestros clientes un acceso sin fronteras a lo mejor de cada servicio. En una era de convergencia y empoderamiento, nos entusiasma atraer a personas apasionadas para guiar a nuestros clientes en su transformación, ayudándoles a reinventarse y prosperar en medio de la disrupción digital. Overview En Medellin- Colombia, estamos en búsqueda de una persona para el cargo de CRM Specialist. Con 7 años de experiencia en el rol con agencias de publicidad y mercadeo, su misión se centrará en diseñar, implementar y optimizar estrategias de gestión de relaciones con clientes (CRM) que fortalezcan la lealtad, incrementen el valor del cliente y alineen las acciones de marketing con los objetivos comerciales de los clientes. Responsibilities Gestión de campañas CRM: Planificar, ejecutar y monitorear campañas de marketing automatizadas a través de diversos canales, como correo electrónico, notificaciones push y mensajes directos, para mejorar la retención y satisfacción del cliente. Análisis de datos y segmentación: Recopilar y analizar datos del comportamiento del cliente para identificar patrones y segmentar audiencias, permitiendo la personalización de las comunicaciones y la mejora de la efectividad de las campañas. Optimización de la experiencia del cliente: Diseñar y optimizar "customer journeys" (viajes del cliente) que guíen a los usuarios a través de experiencias coherentes y personalizadas, aumentando el compromiso y la conversión. Colaboración interfuncional: Trabajar estrechamente con equipos de datos, tecnología, diseño y estrategia para desarrollar e implementar soluciones CRM integradas que respondan a las necesidades del cliente y del negocio. Monitoreo y reporte de KPIs: Establecer y seguir indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la efectividad de las campañas, proporcionando informes regulares y recomendaciones para la mejora continua. Qualifications Habilidades de liderazgo, servicio al cliente, análisis, negociación, planeación, seguimiento, experiencia en grandes anunciantes y dominio de las herramientas de gestión de proyectos. Manejo de herramientas de gestión de proyectos, tales como: Dominio de herramientas de automatización y análisis de datos como Salesforce, Google Analytics, Power BI o Tableau. Additional information Contamos con una plataforma de interacción y conexión basada en inteligencia artificial llamada Marcel, la cual cuenta con herramientas de e-learning como Udemy y LinkedIn Learning, con más de 30.000 cursos en diferentes temas en donde podrá capacitarse según sus intereses. Además de conectar con las más de 100.000 mentes creativas de Publicis Groupe. Contamos con beneficios como: trabajo hibrido, fondo de empleados, seguro de vida, día libre de cumpleaños, además de, la oportunidad de aplicar a las diferentes vacantes a nivel global dentro de la compañía y la posibilidad de trabajar hasta 6 semanas al año desde otro país donde Publicis Groupe tenga presencia desde la iniciativa global Work Your World. Publicis Groupe #ThePowerOfOne conecta la creatividad y la tecnología, celebrando #VivaLaDifference. Reconocemos y apreciamos las diferencias individuales como fortalezas que enriquecen a nuestros equipos y a la comunidad. ¡La diversidad y la inclusión son clave para nuestro éxito!