我的具体职责是什么? 

作为行李员，您将应以最高标准完成以下任务: 

• 积极地寻找获取客人反馈意见。 

• 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 

• 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。 

• 认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。   

• 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。 

• 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 

• 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 

• 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。 

• 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 

我们寻找什么样的人才? 

希尔顿行李员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: 

• 客人是你工作的中心。 

• 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 

• 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 

• 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 

• 具有较强的组织协调能力。 

• 强烈的责任感及自我激励能力。 

• 会说基本英语口语。