Auxiliar na coordenação de Grupos e Eventos assistindo à toda equipe de vendas, a fim de ajudar a atingir os objetivos do Business Plan\. FUNÇÕES ESSENCIAIS Média Percentagem de Tempo 10 % Relatório de activities para execução do trabalho do dia 60 % Elaboração de propostas comerciais, contratos e ordem de serviço de eventos com hospedagem de grupos \(minimo 10 apto\) 30 % Atendimento a clientes \(pessoalmente e telefone\), reuniões, etc\.\.\. FUNÇÕES SUSTENTADORAS Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada pelo supervisor baseado em requerimentos particulares da empresa\. • Saber quais são os Padrões de Qualidade da Marca Hilton nos quais seu departamento é avaliado pelo Hóspede Misterioso\. • Elaborar ordem de serviço dos eventos com hospedagem de grupos \(mínimo de 10 aptos\) e distribuí\-la à Operação para acompanhamento do evento durante sua realização\. • Ler diariamente os jornais para obter informações sobre os clientes e aperfeiçar o relacionamento com os mesmos\. • Ampliar permanentemente seus contatos com clientes externos e internos\. • Programar visitas de familiarização no hotel e atender à solicitações imprevistas\. • Atuar como intermediário e colocar o cliente em contato direto com o staff do hotel quando necessário\. • Trabalhar em cooperação com os Gerentes de Vendas e atuar diretamente com o hóspede ou cliente na ausência do mesmo durante a realização dos eventos\. • Reportar mensalmente a Gerente de Grupos e Eventos o progresso de suas funções e os resultados alcançados contra as metas estabelecidas\. • Atualizar diariamente suas atividades no Delphi\. • Participar em atividades especiais tais como cocktails de secretárias, jantares de boas vindas de grupos, etc\. • Assegurar que todas as solicitações de clientes são respondidas dentro de 24 horas\. • Elaborar e enviar todo tipo de correspondência necessária para a boa operação do seu departamento e demais departamentos do Hotel\. • Manter um bom ambiente de trabalho e boa comunicação dentro do departamento e com os demais departamentos do hotel para assegurar o cumprimento dos dos Padrões da Marca Hilton e assegurar a satisfação do hóspede/cliente\. • Atender ao telefone em até 03 toques, de maneira educada e profissional\. Aprender e praticar os procedimentos corretos de como atender chamadas telefônicas, como colocá\-las na espera e como transferí\-las\. • Participar de reuniões de vendas a que for solicitado\. • Participar dos treinamentos que são dados para sua própria capacitação, e transmite seus conhecimentos e experiências a seus colegas\. • Demonstrar a todo hóspede e Membro de Equipe uma atitude positiva, disposição e espírito de cooperação\. • Preencher a Pesquisa de Opinião de Membros de Equipe realizada semestralmente\. • Realizar seguimento dos grupos e eventos já confirmados para que o pagamento seja efetuado nas datas previstas\. • Promover a venda de outros hotéis da marca Hilton sempre que possível\. • Colaborar ativamente na criação de Momentos Hilton\. • Chamar o hóspede pelo nome sempre\. • Conhecer os relatórios que medem a satisfação do hóspede \(SALT e MPS\), acompanhar sua evolução a cada período e participar dos planos de ação para sempre melhorar os resultados\. ORIENTAÇÃO AO MERCADO DE EVENTOS SOCIAIS • Acompanhar as degustações realizadas para que o cliente escolha e aprove o menu sugerido para o evento\. • Realizar reuniões com o Chefe de Cozinha e o cliente para a apresentação do menu, e discute as possibilidade de novas opções\. • Realizar reuniões junto ao Supervisor de Banquetes e o cliente para repassar detalhes de todo o andamento da festa e seus detalhes especiais\. • Recepcionar os clientes no dia do evento, dá suporte ao supervisor e confere últimos detalhes\. • Apresenta\-se pontualmente e corretamente uniformizado, enfatizando o asseio e apresentação pessoal\. • Cumprir com os horários estipulados e se adapta às mudanças de acordo com as necesidades operacionais do hotel\. REQUERIMENTOS FÍSICOS: Chave de Frequência: Raro \- até 1 hora, Ocasional \- 1\-3 horas, Frequente \- 3\-6 horas, Constante \- 6\-8 horas Atividade Física Frequência Sentado Constante Andando, Subindo Escada Ocasional Agachando/ Curvando, Dobrando joelho/ Inclinando\-se para frente \(cabeça e ombros\) Ocasional Agarrar, Alcançar, Apanhar Raro Empurrar / Puxar Raro Visão Próxima Constante Visão Longe Ocasional Escutar Constante Conversar Ocasional Suspender/Carregar \(15 lbs = 68,04 kg\) 453,6 g = 1 lbs Raro Viajar Raro OUTROS DEVERES • Assimilar a cultura da Família Hilton e demonstrar conhecimento do trabalho e dos padrões de serviço\. • Freqüência regular em conformidade com os padrões, que podem ser estabelecidos pelo Hilton de tempo a tempo, é essencial à realização com sucesso desta posição\. • Colaboração interdepartamentais desenvolvendo temporariamente outra função desde que requerido pelo seu superior\. Auxiliar na coordenação de Grupos e Eventos assistindo à toda equipe de vendas, a fim de ajudar a atingir os objetivos do Business Plan\. FUNÇÕES ESSENCIAIS Média Percentagem de Tempo 10 % Relatório de activities para execução do trabalho do dia 60 % Elaboração de propostas comerciais, contratos e ordem de serviço de eventos com hospedagem de grupos \(minimo 10 apto\) 30 % Atendimento a clientes \(pessoalmente e telefone\), reuniões, etc\.\.\. FUNÇÕES SUSTENTADORAS Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada pelo supervisor baseado em requerimentos particulares da empresa\. • Saber quais são os Padrões de Qualidade da Marca Hilton nos quais seu departamento é avaliado pelo Hóspede Misterioso\. • Elaborar ordem de serviço dos eventos com hospedagem de grupos \(mínimo de 10 aptos\) e distribuí\-la à Operação para acompanhamento do evento durante sua realização\. • Ler diariamente os jornais para obter informações sobre os clientes e aperfeiçar o relacionamento com os mesmos\. • Ampliar permanentemente seus contatos com clientes externos e internos\. • Programar visitas de familiarização no hotel e atender à solicitações imprevistas\. • Atuar como intermediário e colocar o cliente em contato direto com o staff do hotel quando necessário\. • Trabalhar em cooperação com os Gerentes de Vendas e atuar diretamente com o hóspede ou cliente na ausência do mesmo durante a realização dos eventos\. • Reportar mensalmente a Gerente de Grupos e Eventos o progresso de suas funções e os resultados alcançados contra as metas estabelecidas\. • Atualizar diariamente suas atividades no Delphi\. • Participar em atividades especiais tais como cocktails de secretárias, jantares de boas vindas de grupos, etc\. • Assegurar que todas as solicitações de clientes são respondidas dentro de 24 horas\. • Elaborar e enviar todo tipo de correspondência necessária para a boa operação do seu departamento e demais departamentos do Hotel\. • Manter um bom ambiente de trabalho e boa comunicação dentro do departamento e com os demais departamentos do hotel para assegurar o cumprimento dos dos Padrões da Marca Hilton e assegurar a satisfação do hóspede/cliente\. • Atender ao telefone em até 03 toques, de maneira educada e profissional\. Aprender e praticar os procedimentos corretos de como atender chamadas telefônicas, como colocá\-las na espera e como transferí\-las\. • Participar de reuniões de vendas a que for solicitado\. • Participar dos treinamentos que são dados para sua própria capacitação, e transmite seus conhecimentos e experiências a seus colegas\. • Demonstrar a todo hóspede e Membro de Equipe uma atitude positiva, disposição e espírito de cooperação\. • Preencher a Pesquisa de Opinião de Membros de Equipe realizada semestralmente\. • Realizar seguimento dos grupos e eventos já confirmados para que o pagamento seja efetuado nas datas previstas\. • Promover a venda de outros hotéis da marca Hilton sempre que possível\. • Colaborar ativamente na criação de Momentos Hilton\. • Chamar o hóspede pelo nome sempre\. • Conhecer os relatórios que medem a satisfação do hóspede \(SALT e MPS\), acompanhar sua evolução a cada período e participar dos planos de ação para sempre melhorar os resultados\. ORIENTAÇÃO AO MERCADO DE EVENTOS SOCIAIS • Acompanhar as degustações realizadas para que o cliente escolha e aprove o menu sugerido para o evento\. • Realizar reuniões com o Chefe de Cozinha e o cliente para a apresentação do menu, e discute as possibilidade de novas opções\. • Realizar reuniões junto ao Supervisor de Banquetes e o cliente para repassar detalhes de todo o andamento da festa e seus detalhes especiais\. • Recepcionar os clientes no dia do evento, dá suporte ao supervisor e confere últimos detalhes\. • Apresenta\-se pontualmente e corretamente uniformizado, enfatizando o asseio e apresentação pessoal\. • Cumprir com os horários estipulados e se adapta às mudanças de acordo com as necesidades operacionais do hotel\. REQUERIMENTOS FÍSICOS: Chave de Frequência: Raro \- até 1 hora, Ocasional \- 1\-3 horas, Frequente \- 3\-6 horas, Constante \- 6\-8 horas Atividade Física Frequência Sentado Constante Andando, Subindo Escada Ocasional Agachando/ Curvando, Dobrando joelho/ Inclinando\-se para frente \(cabeça e ombros\) Ocasional Agarrar, Alcançar, Apanhar Raro Empurrar / Puxar Raro Visão Próxima Constante Visão Longe Ocasional Escutar Constante Conversar Ocasional Suspender/Carregar \(15 lbs = 68,04 kg\) 453,6 g = 1 lbs Raro Viajar Raro OUTROS DEVERES • Assimilar a cultura da Família Hilton e demonstrar conhecimento do trabalho e dos padrões de serviço\. • Freqüência regular em conformidade com os padrões, que podem ser estabelecidos pelo Hilton de tempo a tempo, é essencial à realização com sucesso desta posição\. • Colaboração interdepartamentais desenvolvendo temporariamente outra função desde que requerido pelo seu superior\. **Job:** _Sales_ **Title:** _Assistente de Grupos e Eventos_ **Location:** _null_ **Requisition ID:** _HOT0BJQN_ **EOE/AA/Disabled/Veterans**