En DHL Express, nuestra visión es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, \"la gran máquina amarilla\", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, ¿Insanamente centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días? ...

Las principales funciones son:

· Atender las llamadas y requerimientos de los clientes con gran calidad de servicio y estar disponibles en su conexión diaria de acuerdo a la programación.

· Cumplir con los indicadores individuales, así como también contribuir para el logro de los indicadores globales.

· Aceptar y registrar recojos para servicios de DHL.

· Abrir casos en sistema interno cuando el requerimiento del Cliente requiera una atención adicional de seguimiento como para el caso de quejas y demás que el asesor detecte que requiera una atención más personalizada.

· Ofrecer opciones a clientes y convertir llamados de información en Sales Leads y/o oportunidad de ventas asi como también ofrecer productos en caso de estar disponible y que aplique.

· Entregar al cliente información fiable y precisa, revisando a su vez los sistemas de rastreo para brindar información completa, así como brindar la asesoría adecuada en términos de restricciones o regulaciones

· Tomar los reclamos de los clientes como desafíos y poder transformarlos en una oportunidad de mejora hacia futuro

· Establecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.

Requisitos:

· Egresado técnico o universitario de Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Administración o afines.

· Experiencia mínima de 1 año en call center o en áreas de atención al cliente.

· Conocimiento de Comercio Exterior.

· Manejo de Excel a nivel intermedio (deseable).

· Dominio de inglés a nivel intermedio (indispensable).