**Atividades:** • Suportar e exercer comunicação com clientes e parceiros internos e externos. • Suporte por e-mail, web conferência e telefone. • Responsabilidade por tarefas de primeiro e segundo nível, prazos e cronogramas previamente definidos • Analisar, entender e atuar em possíveis rupturas de processamentos. • Organização e documentação de atividades e processos operacionais (atualizações da base de conhecimento) • Controle dos chamados: abertura, registro de atividades e fechamento. • Rastreamento e gerenciamento (FU) de tickets durante todo o ciclo do mesmo. • Monitoramento visual e sistêmico de toda a linha de produção do e-commerce. (servidores, aplicações e dashboards). • Assegurar o fluxo de envio e recebimento de arquivos através de EDI (troca eletrônica de arquivos) • Realizar treinamento de ferramenta proprietária. **Requisitos:** • Formação ou concluindo cursos em Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas • Excel intermediário. • Desejável: conhecimento em infraestrutura e EDI. • Excelente comunicação (verbal / escrita) • Capacidade de organização • Capacidade de trabalho em equipe e analítica. • Responsabilidade • Proatividade **Diferenciais:** • Conhecimento de processos EDI e API • Conhecimento em SQL. IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create connections that accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments. Everything we do is part of a journey to improve patient outcomes and population health worldwide. To get there, we seek out diverse talent with curious minds and a relentless commitment to innovation and impact. No matter your role, everyone at IQVIA contributes to our shared goal of helping customers improve the lives of patients everywhere. Thank you for your interest in growing your career with us. EEO Minorities/Females/Protected Veterans/Disabled