Planear y gestionar con eficiencia las actividades, servicios y procedimientos comerciales relacionados con la retención, recuperación, relacionamiento y segmentación del cliente, con el fin de alcanzar el objetivo estratégico de Foco en el cliente.
Funciones-Definir, monitorizar, controlar y detectar puntos de mejora del modelo de relación con el cliente. - Velar por la adecuación de la Experiencia Cliente, así como impulsar de forma coordinada con el resto de las áreas intervinientes acciones de mejora. - Ejecutar las funciones de definición, implantación y cumplimiento relacionadas con los vectores de cliente establecidos corporativamente. -Preparar los informes con la oportunidad y periodicidad requeridos con el fin de facilitar el proceso de toma de decisiones en el área. - Dar a conocer las oportunidades de mejora en los procesos buscando su optimización y la prestación de los servicios. -Diseñar, adecuar y desplegar los marcos corporativos previa adecuación a la realidad local. -Realizar el seguimiento y control de las mediciones de Grado de Orientación al Cliente. -Fomentar y desarrollar la visión cliente en la Compañía. -Velar por la correcta captura y gestión de datos, así como del control y seguimiento bajo el lineamiento del modelo de gobierno de datos definido. -Construir, desarrollar e implementar la analítica de clientes (indicadores, segmentaciones, modelos predictivos). -Definir e implantar el modelo de segmentación de clientes. -Determinar e implementar los modelos de propensión aplicables al negocio. -Definir y planificar las estrategias de retención, recuperación y relacionamiento de clientes. -Garantizar que las gestiones relacionadas con el servicio al cliente se pueden realizar a través de cualquier canal. -Adecuar la gestión, tratamiento y atención en base a las características de los segmentos. -Definir y ejecutar el modelo de actuación y comunicación local con clientes. -Brindar soporte al resto de áreas en la definición de los niveles de experiencia en los procesos de interacción a lo largo del pasillo del cliente. -Gestionar la mejora continua del pasillo de cliente. -Desarrollar el modelo de medición de la experiencia del cliente consumidor -Desarrollar e implementar los planes de fidelización en función de las directrices establecidas. -Realizar seguimiento periódico a los resultados del área y tomar decisiones que conlleven al mejoramiento y a los logros de los objetivos estratégicos. -Elaborar estrategias de trabajo que conlleven a una efectiva experiencia del cliente bajo las políticas y normas establecidas. - Validar e involucrar a las demás áreas de la compañía en esquemas de trabajo y procedimientos que garanticen la oportuna experiencia del cliente.
EducaciónProfesional de las carreras de Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios o áreas afines.
ExperienciaMás de dos años de experiencia en áreas afines a la posición.
Tiempo Límite de AplicaciónLunes 05 de mayo 2025